AFTER-SALES · 售后服务
售后说明
每一单都有人负责到底。这里说明我们的售后承诺、联系方式与处理流程——遇到任何问题，按下面的步骤找到我们即可。
先听后付
每一单都先免费生成 25 秒试听，亲耳确认效果后再付款。试听不满意，可以不付款，订单到期自动关闭，不产生任何费用。
处理失败必退
订单处理失败不收费：按首支付自动退回首数，余额支付自动退回钱包余额，支付宝等外部支付经核实后按原路退回（通常 1–3 个工作日）。
不满意可重做
成品与试听差距明显、出现明显瑕疵，或有明确的调整诉求，可在完成后 72 小时内联系售后申请免费重做，专人跟进处理。
72 小时安全交付
成品自完成起保留 72 小时，请及时下载保存；链接丢失可通过「找回订单」凭订单号 + 邮箱/手机号找回。到期后文件自动清理，保护你的音频不被长期留存。
CONTACT · 联系售后
三步找到我们
- 01
保留订单号
在订单页或「我的订单」中复制订单号（TT 开头）。所有售后均凭订单号定位，这样更便于快速处理。
- 02
加入售后群
扫描下方二维码，或在 QQ 中搜索群号 711040230 加入官方售后群。
- 03
说明问题
发送订单号并简单描述问题（如：人声残留明显 / 下载失败 / 申请退款）。工作时间内通常数小时内响应。
丢失订单链接？到找回订单查看本浏览器最近打开过的订单；登录用户在「我的订单」直接查看。
TouchToken 售后群
QQ 群号 711040230
用 QQ 扫码，或搜索群号加入
SCOPE · 售后范围
常见问题的处理口径
哪些情况可以申请重做？
成品与 25 秒试听效果差距明显、音轨出现明显瑕疵（断音、缺段、错轨），或对降噪/响度有明确调整诉求。重做免费，完成后会在原订单页更新结果。
哪些情况可以退款？
处理失败的订单自动全额退回（按原支付方式）；已完成但经核实确属质量问题、且重做后仍无法解决的，可协商退款。试听阶段不满意直接不付款即可，无需申请。
下载链接过期了怎么办？
成品保留 72 小时，过期后文件已清理、无法找回，需要重新下单。链接丢失但未过期的，用「找回订单」凭订单号 + 下单时填写的邮箱/手机号即可重新进入。
分离效果受什么影响？
原曲音质、混音复杂度、现场录音混响等都会影响分离效果。极低码率音源、翻录/直播录音的效果会打折扣，建议尽量使用高码率或无损音源。
本服务仅做音频技术处理，不提供任何版权或商业使用授权；售后范围限于处理质量与交付本身。更多条款见用户协议。